Wat is er vervelender dan een aanvraag indienen zonder te weten wanneer er iets mee gedaan wordt? Helemaal als deze aanvraag om een kritieke fout op een live website gaat. Met een SLA is dat verleden tijd. In deze overeenkomst maken we afspraken over de snelheid van onze dienstverlening. Met heldere richtlijnen weet jij precies wat je van onze helpdesk mag verwachten van:
- Reactiesnelheid: hoe snel wij op jouw aanvraag reageren.
- Reparatietijd: hoe lang we erover doen om te beginnen aan jouw aanvraag.
- Bug fixes: het repareren van fouten in jouw website.
Standaard pakket of speciale bezorging?
We hebben drie heldere pakketten samengesteld, waarvan er eentje ongetwijfeld haarfijn aansluit bij jouw wens. Geef vóór 1 augustus door welk pakket bij jouw organisatie past. Als je niets doorgeeft, stellen we automatisch het basispakket voor je in.
